+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Главная > Как > Как заставить интернет магазин вернуть деньги за товар

Как заставить интернет магазин вернуть деньги за товар

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Как заставить интернет магазин вернуть деньги за товар

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин? Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть покупку в интернет-магазин

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине? Все больше латвийцев пользуются услугами интернет-магазинов. Достоинств у дистанционного шопинга масса: во-первых, это дешево, во-вторых, удобно. Сидя дома в удобном кресле, без утомительного марафона по городу можно заглянуть в нужные магазины и выбрать подходящий товар.

Однако покупатели жалуются, что виртуальные продавцы Латвии не всегда поступают честно. Не так давно в Латвии прогремел скандал с крупнейшим порталом коллективных закупок cherry. Портал купонов внезапно обанкротился, в результате чего пропали в неизвестном направлении целых евро, авансом уплаченных потребителем за обещанные товары и услуги.

Не отоваренными остались купона, которые латвийцы купили на порталах cherry. На прошлой неделе Центр защиты прав потребителей ЦЗПП пошел на крайние меры и обратился в полицию c жалобой на предприятие Cherry media. Но практика показывает, что это не единственный случай в Латвии, когда интернет-магазины не выполняют обязательства в отношении клиентов. Также она прокомментировала письма наших читателей. И вот для своей мамы, у которой проблемы с давлением, я решила приобрести тонометр, — рассказывает свою историю рижанка Людмила.

Он стоил 53 евро. Три евро с меня должны были взять за доставку тонометра в Ригу. Я согласилась со всеми ценами и тут же оформила заказ. Через полчаса мне пришел счет на тонометр и я, не проверив его, оплатила покупку. И только потом увидела, что мне выставили счет почти на 62 евро. Ладно, я смирилась с этим, хотя в душу закралось сомнение имел ли магазин право увеличивать цену на товар после оформления покупки? Но самое неприятное случилось позже. Несмотря на то, что на сайте было обещано, что товар будет доставлен в течение четырех дней, прошло уже 11 рабочих дней, а тонометра у меня до сих пор нет.

В магазине говорят, что готовы вернуть мне деньги за товар. Но я хочу получить заказанный тонометр. Как быть? Если и в это время товар не был доставлен, то потребитель имеет право разорвать договор. В этом случае торговец обязан вернуть потребителю всю заплаченную им сумму. И помните, согласно закону покупатель может отказаться от покупки в течение 14 дней со времени получения товара.

Причем он имеет право отказаться без объяснения причины, и торговец обязан вернуть ему деньги. Может ли цена на товар отличаться от указанной на сайте? В случае если продавец информирует потребителя, что по какой-то серьезной и обоснованной причине он не может продать товар по цене, которая была указана на его интернет-странице, или товара по такой цене нет на складе, то обязанность продавца — решить ситуацию, которая сложилась по его вине.

Как именно решить, закон не оговаривает. Если покупатель не желает платить за товар более высокую цену или ждать его дольше, чем было указано на сайте, то продавец обязан вернуть ему деньги. Причем немедленно! Каковы в этой ситуации права потребителя? В этом случае у потребителя также есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость. Но стоит помнить, что вышеупомянутого права у потребителя нет, если он договорился с продавцом о задержке доставки товара!

Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течение 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.

За девять месяцев года латвийский Центр защиты прав потребителей оказал консультаций по поводу работы интернет-магазинов. Всего в центр за этот год поступило жалоб на латвийские интернет-магазины. В латвийском интернет-магазине я купил мультиварку, но не обратил внимания на то, что инструкция к ней, а также рецепты были только на английском языке.

Для того чтобы сэкономить на доставке, я лично приехал в офис интернет-магазина и взял мультиварку. Привез домой, подарил жене и вот тут-то и вскрылась моя оплошность. Жена попросила обменять мультиварку на такой же агрегат, только с русской инструкцией и с рецептами на русском языке. Магазин отказался менять. Тогда я попросил вернуть деньги, но мне опять отказали.

Мол, раз я лично забрал товар, то эта покупка ничем не отличается от покупки в обычном магазине. И закон не обязывает обычный магазин возвращать деньги за качественный товар, если он по каким-то причинам не подошел покупателю. Где правда? Не важно, где покупатель забрал свой товар, важно, где он оформил покупку: в виртуальном пространстве или реальном, — говорит наша собеседница. В мае моему внуку Марку исполнилось 17 лет, и в подарок от родственников он получил евро.

На эти деньги внук решил купить себе мобильный телефон. В интернет-магазине Марк нашел телефон за евро. Заказ был оформлен за 10 минут, получен счет-накладная. На страничке магазина было сказано, что телефон имеется на складе и в течение трех дней будет доставлен. Так как у Марка еще нет своего счета в банке, то я перечислила деньги со своего счета. Но когда через неделю телефон все еще не пришел, внук позвонил в службу доставки.

Там ему ответили, что такой заказ к ним не поступал! Менеджер магазина заявил, что на фирме никто ничего про телефон не знает и предложил написать заявление на возврат денег. Заявление было написано, но ответом стала тишина. Наконец я сама поехала в магазин разбираться. Мы просили позвать директора, но девушка стояла насмерть как Зоя Космодемьянская и не выдала ни имен, ни фамилий, ни телефона директора и менеджера фирмы. Центр защиты прав потребителей честно сказал, что они не могут помочь вернуть внуку деньги, надо судиться.

Результат: у моего внука ни денег, ни телефона, и никто ни за что не отвечает. Что делать? К заявлению следует присоединить копию документа, удостоверяющего сделку, а также другие документы, подтверждающие сделку в случае с вашей читательницей это может быть счет, высланный интернет-магазином, и распечатка из банка о перечислении денег.

Продавец в течение 15 рабочих дней с момента получения заявления должен дать письменный ответ на заявление и проинформировать о возможном способе выполнения запроса или решении спора. Если продавец считает, что у требований нет оснований или он готов предложить другое решение спора, тогда он письменно информирует об этом клиента. Продавец обязан обосновать свой отказ на запрос клиента. Если продавец не отвечает на заявление, считается, что он отказывается выполнять требование потребителя.

Если ответа нет или потребитель не согласен с условиями продавца, он имеет право обращаться с заявлением в ЦЗПП. Это можно сделать как лично, по адресу: Рига, ул. От редакции. К сожалению, ЦЗПП не может заставить интернет-магазин вернуть покупателю деньги.

Это исключительно компетенция суда. Но, возможно, потенциальной штраф от ЦЗПП все-таки заставит продавца выполнить требования Закона о защите прав потребителей! Если за это время в товаре открылся дефект, потребитель в течение двух месяцев со дня его обнаружения может написать торговцу заявление с требованием:.

Правда, полного возврата денег можно требовать только в случаях, если. Увы, что такое приемлемый срок, в законе не установлено, но обычно ремонт должен занять не более одного месяца. Точно такое же право есть и у потребителя. В данный момент нормативные акты Латвии не регулируют этот вопрос. Также ЦЗПП может помочь в решении спора. Но наш центр не вправе проводить экспертизу и разбираться в причине брака.

Скорее всего, недовольный покупатель и владельцы интернет-магазина должны будут встретиться в суде. В течение 14 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу.

В свою очередь продавец обязан в течение 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар. И обязательно помните! Кто рассматривает жалобы на некачественные товары, полученные из Европы? Это структура латвийского Центра защиты прав потребителей, поэтому жалобу можно подать прямо в наш центр.

Опыт ECC Latvia свидетельствует, что такие проблемы решаются довольно быстро, если только продавец — не мошенник. Причины отсутствия доставки товара часто заключаются в технических проблемах или ошибках в обслуживании клиента. Что делать в таком случае? Потребитель может обратиться за помощью в ECC Latvia, и его жалоба будет отослана в Центр защиты прав потребителей той страны, в какой зарегистрирована деятельность коммерсанта-обманщика.

И там уже местные специалисты будут разбираться с ним. Таким образом происходит защита прав потребителей, которые совершают покупки в европейских интернет-магазинах. На всей территории ЕС рассмотрение жалоб проходит по одинаковым правилам. Дальше жалобу получат соответствующие компетентные учреждения той страны, где работает продавец.

Кроме того, ЦЗПП советует обратиться к помощи банка, через который вы расплачивались за покупки. Быть может, банк проведет процедуру возврата денег. Магазин — виртуальный, обман — реальный! МК Латвия Новости.

Сейчас все больше и больше людей делают покупки в Интернет-магазинах. На самом деле это удобно.

Совершая покупку в интернет-магазине, покупатель сталкивается с некоторыми сложностями и рисками. Во-первых , у потребителя нет возможности осмотреть товар до покупки, проверить его качество и исправность. Одежду нельзя примерить, а технику — протестировать. Во-вторых , покупатель тратит больше времени, потому что ему нужно дождаться доставки заказа. В-третьих , если товар не подошел, вернуть его обратно и получить уплаченные за него деньги сложнее, чем при покупке в обычном магазине.

Как заставить интернет магазин вернуть деньги

Что делать, если вас обманули в интернет-магазине? Все больше латвийцев пользуются услугами интернет-магазинов. Достоинств у дистанционного шопинга масса: во-первых, это дешево, во-вторых, удобно. Сидя дома в удобном кресле, без утомительного марафона по городу можно заглянуть в нужные магазины и выбрать подходящий товар.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара.

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара.

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если же покупали в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает. Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки.

Закон РФ "О защите прав потребителей". Перечень товаров не подлежащих возврату, обмену.

Во вторник мы писали о том, что фанаты Apple массово сдают iPhone X обратно в магазины. Однако в России сдать смартфон и получить назад свои деньги крайне непросто — обычно продавцы в магазинах электроники хорошо натренированы на то, чтобы вежливо отшивать недовольных покупателей. Специально для таких случаев мы составили инструкцию о том, как избавиться от нежеланного гаджета. Многие покупатели уверены, что если товар по каким-либо причинам не подойдет им, они легко могут вернуть его в магазин в течение 14 дней. Так действительно можно сделать с одеждой, обувью и многими другими товарами, но вот к смартфонам, планшетам и любым другим электронным устройствам это не относится. Наряду с лекарствами и ювелирными украшениями сложные технические устройства не могут быть возвращены без объективной причины — в этом вопросе закон принимает сторону продавца. Руководствуясь этим пунктом, оператор салона сотовой связи попробует отшить вас. Однако это не повод опустить руки и уйти домой, поскольку большинство крупных сетевых ритейлеров прописывают в инструкциях для продавцов, что они по собственному усмотрению могут принять смартфон назад и вернуть деньги покупателю. Таким образом крупные компании заботятся о своей репутации, не желая портить отношения с покупателями.

dancepiter.ru › kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyjj-v-internet-ma.

Возврат товара в интернет-магазин: как не потерять деньги? Инструкция

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

Как заставить магазин вернуть деньги за смартфон

Интернет-магазин run-z. Мною была заказана пара 35 размера, в результате прислали й. Кроссовки оказались явным контрафактом, вонючие и страшные. На просьбу вернуть деньги или хотя бы заменить размер мне ответили, что товар, приобретенный по акции, обмену и возврату не подлежит. На сайте указаны телефоны, дозвониться невозможно. Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

.

.

.

.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. downbranulin1982

    Как заставить интернет магазин вернуть деньги выслали покупку, или продавец отказывается обменять или вернуть деньги за товар.

  2. acplethuntio1977

    Возврат товара в интернет-магазине: причины и особенности проведения возвратов

© 2020 dancepiter.ru